FAQ - Frequently Asked Questions

Liste mit den am häufigsten gestellten Fragen und Antworten.

Hotelsuche

  • Wie suche ich das Hotel aus?
  • Im Suchformular sollen Ankunfts- und Abreisedatum eingegeben werden, sowie Bestimmungsort . Nachfolgend wird eine Liste der verfügbaren Hotels mit Preisinformation ersichtlich.
  • Wo finde ich detaillierte Informationen über das Hotel?
  • Jedes Hotel hat eine eigene Seite, mit allgemeinen Informationen über das Angebot, die Zimmer und die Lage. Jedes Hotel verfügt über eine Fotogallerie und eine interaktive Strassenkarte.
  • Wo finde ich die Telefonnummer und/oder die E-Mail-Adresse des Hotels?
  • Nachdem Sie eine Buchung abgeschlossen haben, sehen Sie die Telefon-/Faxnummer und die E-Mail-Adresse des Hotels in der Bestätigung, die Sie per E-Mail erhalten. Die Adresse des Hotels wird stets oben auf der Hotelseite angezeigt.  Sobald eine Reservierung abgeschlossen ist, können Sie über die Schaltfläche Meine Buchungen  Ihre Daten einsehen und drucken sowie eine Stornierung  vornehmen. Dafür müssen Sie Ihre Buchungsnummer sowie den PIN-Code eingeben.

Prise

  • Verstehen sich die Preise pro Zimmer oder pro Person?
  • Alle Preise verstehen sich pro Zimmer.
  • Gibt es Zusatzkosten?
  • Nein. Es gibt keine Zuschläge für Vermittlung oder sonstiges.
  • Ist das Frühstück im Zimmerpreis enthalten?
  • Dies hängt vom Hotel und der gewählten Zimmerkategorie ab. Nähere Informationen finden Sie unter dem Namen jeder Zimmerkategorie.  Die entsprechenden Informationen finden Sie nach abgeschlossener Reservierung auch auf Ihrer Buchungsbestätigung sowie unter Meine Buchungen.
  • Sind Steuern und Gebühren im Preis enthalten?
  • Dies hängt vom Hotel und der gewählten Zimmerkategorie ab. Nähere Informationen finden Sie unter dem Namen jeder Zimmerkategorie. Die entsprechenden Informationen finden Sie nach abgeschlossener Reservierung auch auf Ihrer Buchungsbestätigung sowie unter Meine Buchungen.

Kreditkarten

  • Warum muss ich meine Kreditkartendaten angeben?
  • Das Hotel benötigt eine gültige Kreditkarte als Sicherheit im Falle einer verspäteten Stornierung oder bei nicht erfolgter Anreise. Das Hotel behält sich das Recht vor, eine Autorisierung der Kreditkarte vorzunehmen, um die Gültigkeit und den Verfügungsrahmen der Kreditkarte zu überprüfen.
  • Sind die Daten meiner Kreditkarte sicher? Wem werden sie weitergegeben?
  • Für Traveleurope ist der Schutz Ihrer persönlichen und Zahlungsdaten sehr wichtig. Diesem Aspekt schenken wir hohe Beachtung. Sämtliche Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, werden mit dem SSL-Verfahren von Geotrust verschlüsselt und versendet. Um Ihre Daten bestmöglich in unserer Datenbank gegen Verlust, Missbrauch und unberechtigte Zugriffe zu schützen, setzen wir hohe technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen ein, die gemäss der technischen Entwicklung kontinuierlich optimiert werden.
  • Kann ich eine Reservierung mit anderen Zahlungsmitteln tätigen?
  • Wir bedauern, eine Reservierung mit sofortiger Bestätigung muss durch Kreditkarte garantiert werden.
  • Welche Kreditkarten kann ich für die Buchung verwenden?
  • Das Reservierungssystem akzeptiert MasterCard, Visa, American Express, Diners Club Discover und JCB.  Es ist allerdings möglich, dass das Hotel eine oder mehrere der angegebenen Karten nicht akzeptiert. Bitte überprüfen Sie dies vor der Buchung im Abschnitt „akzeptierte Kreditkarten”.

Buchungsvorgang

  • Was passiert, nachdem ich das Reservierungsformular ausgefüllt und bestätigt habe?
  • Nach Reservierungseingabe wird der Reservierung eine Nummer zugeteilt, die in jeder späteren Nachricht einzugeben ist. Das System sendet die Reservierungsbestätigung per Email.
  • Ich habe ein Hotel gebucht, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was kann ich tun?
  • Bitte sehen Sie neben Ihrem Posteingang auch im Spam-/Junkmail-Ordner nach. Die E-Mail wird immer an die Adresse verschickt, die Sie bei der Buchung angegeben haben. Alternativ ist Ihre Buchungsbestätigung auch jederzeit im Bereich Meine Buchungen einsehbar. Um sich einzuloggen, benötigen Sie die Buchungsnummer und den PIN-Code, die Ihnen bei Abschluss der Buchung angezeigt wurden. Falls Sie Hilfe wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter  customer@traveleurope.it.
  • Wie kann ich meine Buchung stornieren?
  • Bitte loggen Sie sich auf einem der folgenden Wege bei Meine Buchungen ein und geben Sie Ihre Buchungsnummer und den PIN-Code ein. Im Bereich Meine Buchungen wählen Sie nun die Option  „Stornieren“, um eine Buchung zu löschen. Bitte beachten Sie, dass dabei Gebühren anfallen können.
  • Was kostet mich eine Stornierung?
  • Dies hängt von den Hotelbedingungen und dem Zeitpunkt der Stornierung ab. Bitte nehmen Sie bereits vor Reservierung die jeweiligen Hotelbedingungen zu Kenntnis und überprüfen Sie nochmals vor Stornierung den Inhalt der Reservierungsbestätigung.